questions et réponses

Oui, il est sécuritaire d’acheter en ligne sur Destina Home. Il est légalement enregistré au Royaume-Uni et son site Web est alimenté par Shopify. La confidentialité des clients est sécurisée et protégée par la politique de confidentialité et les paiements sont cryptés avec SSL 128 bits.

Non, vous pouvez passer votre commande en tant que client invité. Vous pouvez également devenir un client enregistré en créant votre compte sur notre site Web.

Vous recevrez un SMS ou un e-mail comprenant des informations de messagerie et de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Le suivi est disponible sur le site officiel du transporteur. Vous pouvez également demander un numéro de suivi à notre service client à kontakt@destinahome.de

Destina Home propose la livraison gratuite pour tous les produits qu'elle vend via son site Web et d'autres canaux de vente en ligne sur le continent britannique. Pour plus de détails, visitez notre page Politique d’expédition .

Les commandes en stock (ajouter au panier) sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées en 1 à 3 jours ouvrables en fonction de la distance en Allemagne. Les articles volumineux et lourds (plus de 100 livres) sont livrés par expédition Less Than Truckload (LTL) en Allemagne en 3 à 6 jours ouvrables en fonction de la distance.

Les précommandes sont expédiées sous 5 à 6 semaines.

Si l'article est livré endommagé, veuillez envoyer une demande de remplacement à kontakt@destinahome.de

N'oubliez pas de mentionner votre nom, votre numéro de commande et votre site internet ou marketplace
nom. Indiquez correctement le numéro de pièce de chaque pièce endommagée. Les numéros de pièce peuvent être
trouvé sur le bord des pièces de bois. Vous pouvez également vous référer au manuel de montage pour identifier le(s) numéro(s) de pièce endommagée.

Enfin, joignez à votre e-mail au moins 3 photos du ou des articles endommagés avec une étiquette d'expédition clairement visible. Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures ouvrables avec un
solution.

Envoyez une demande de retour à kontakt@destinahome.de en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et le nom du site Web/place de marché sur lequel vous avez passé votre commande en ligne. Indiquez le(s) motif(s) de retour.

Si le produit est livré endommagé/défectueux, joignez au moins 3 photos avec une étiquette d'expédition clairement visible.

Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures ouvrables avec une solution adaptée. S'il vous plaît, ne retournez pas l'article sans notre préavis.

Les articles peuvent être retournés à l'état neuf pour un remboursement ou un remplacement dans un délai de 30 jours ouvrés.
jours de livraison. Certains articles ne sont ni retournables ni remboursables. Des frais de réapprovisionnement et d'expédition peuvent s'appliquer pour les articles retournés, à l'exclusion des articles défectueux et incorrects. Consultez notre page de politique de retour pour plus de détails.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, veuillez nous contacter ou envoyez-nous un message via WhatsApp .